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苹果电脑保修期内收4000元维修费? 维修店称主板腐蚀

  “这台电脑才用了4个月,而且我用得很仔细,怎么会进水?”市民陈先生向本报反映,他于今年4月在历下区泉城路恒隆广场苹果专柜购买了一台苹果笔记本电脑,4个月后电脑不能开机了。经苹果公司授权的售后维修店直信创邺有限公司检测,系主板进水遭到腐蚀,需要4000元维修费,但遭到陈先生拒绝。

  陈先生告诉记者,当初购买该电脑总共花费8150元。由于苹果整机电脑保修期为一年,所以他将电脑送至苹果全国客服中心指定的售后维修店直信创邺有限公司进行修理。本以为是免费保修,但被该公司告知,主板有一个指甲盖大小的腐蚀部分,诊断为主板腐蚀。如果继续维修,陈先生需要缴纳4000元费用更换主板。

  保修期范围内,为何仍需缴纳维修费?记者致电直信创邺有限公司询问详情。公司客服表示,苹果售后条款规定,主板进入液体造成腐蚀,以及客户主观原因自行损坏的情况不属于免费维修范围。

  对于造成腐蚀的原因,双方也各执一词。“主板上的浸液指示贴没有变色,证明主板没有进水。”陈先生质疑道,“苹果售后说主板腐蚀了,但我用得很仔细,根本没有进水过,所以我怀疑主板本身就有问题。”苹果售后客服则表示,造成进入液体的原因,维修人员无法辨别,只能就这一结果进行判定。“我们只能按照条款来做,没有办法。”该客服表示。

  得到上述答复后,陈先生已将电脑从该售后店取回,但对苹果公司的做法表示不满。他表示,目前苹果出现故障唯一权威的检测机构就是苹果公司自己。“苹果公司又当裁判员,又当运动员,客户的利益难以维护。”陈先生说。

值班主任:曹乐平